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明确三个转化率,才能把你的汽车美容店做好!

admin 汽车装饰
想要提升汽车美容店的车主留存率,首先需要清楚三个转化率,即进店转化率,成交转化率和新老客户转化率。如果能够分析出每个转化率中各个变量上升或者下降的原因,就能更具体更清晰的知道门店拓客问题在哪里。今天就来讲一下这三个转化率对门店的意义何在。



一、进店转化率
对于门店来说,进店转化率指的就是门店曝光后,有多少人进店,这个比例就是进店转化率。
这里就要涉及到门店地段选择问题了,如果店门口一天路过100个车主,其中10个进店,那么这个门店的进店转化率为:进店转化率=实际进店客户数/门店曝光总次数*100%,即10/100*100%=10%。

由公式我们就可以看出,决定进店转化率因素包括两个:实际进店数,和门店曝光总数。因此,提升进店转化率的关键指标,就是提升实际进店客户数了。那么,影响实际进店客户数的因素有哪些?

1、品牌
品牌效应对消费者的影响非常大,比如车主想换机油,如果他平常习惯用一种品牌,如果你的门店刚好是这个品牌的门头店,自然他选择你的几率就大了。因此如果你是大品牌的加盟店,突出门店品牌Logo的展示就是提升进店率的最好方式。

2、门头
一个设计得好的门头,往往可以吸引更多车主进店消费,如何做得与众不同,抓住车主的眼球,就看你的门头vi如何设计了。

3、活动
如果近期有优惠活动,最好要把活动海报放在显眼处,让车主一目了然,并且活动内容要写的吸引人,让人一看就心动的感觉。

4.氛围
不要认为汽车美容店就不用注重环境氛围,一个生意好的门店和生意不好的门店,一般从环境布置就能看出来区别。比如4S店的环境氛围和路边一些不知名的小汽修美容店,单从装潢布置上,都让人更加信服。

5.业务
业务种类,你如果是专修就突出专修,你是做轮胎自然突出轮胎,你是主打快修快保自然是突出快!这个取决于门店本身的定位,将自己的定位和主打,展示的越突出越好,越明显越好。

二、成交转化率
吸引客户到店后,有多少客户能成交才是最重要的。公式:成交转化率=进店后成交客户数/进店客户总数*100%

如何提升成交客户数呢?这个体现的就是门店的综合营销实力了:
1.环境
门店的环境就跟一个人的仪容仪表一样,客户进店后对门店的第一印象非常重要,决定了他是否会留下继续和你交往。因此门店在日常工作中需要注意以下几点:员工着装是否整洁卫生、施工区是否干净、客户休息服务区是否妥帖、门店收费标准是否有明确展示等。

2.交流
有了一个良好的第一印象,下一步肯定就是和员工交流,这个过程,体现的是员工的服务态度和专业度,任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

3、价格:
价格自然是影响成交率非常关键的因素,所以合理的定价和报价,以及制定相应的促销活动,也至关重要,当然每个门店也都有自己的定位和价格体系,同时也有自己希望服务的客户群体。

三、老客户转化率
老客户的转化率是不可小看的一个指标,这是考核一个门店锁客能力高低的体现。如果转化率高,说明客户体验良好,可以继续保持,如果转化率低,门店就需要反思自身在服务环节上有哪些缺失,针对问题进行改善。

公式:老客户转化率=二次成交客户(老客户)/全部成交客户总数*100%

提升老客户转化率的方式:
1.及时回访
客户到店消费后的3日内是回访的最佳时期,门店要让回访人员及时与客户取得联系,通过电话沟通了解客户的爱车在保养或者维修后,使用过程中是否有异常,并让客户提出意见和建议供门店参考改进。

2.及时提醒
比如及时进行客户的保养到期提醒,保险到期提醒等,这些数据客户是很容易忘记的,所以,及时提醒可以提高客户对门店的依赖性和认可度。

3.及时关怀
逢年过节的,发个问候的短信,尤其是客户生日的时候,发个祝福的短信,是获得客户芳心的最好方式。

对于汽车美容店来说,基于数据化对门店管理过程中的问题进行总结和归纳,比单凭感觉来管理更有力度和精确度。作为门店老板,平日里多关注数据,并了解每个数据背后的决定性的因素,你才能够做出最正确的判断和决策,降低门店的决策风险和营销成本。
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