315投诉网日前发布了2006年度汽车行业投诉统计分析报告，针对去年315投诉网处理的上千宗汽车投诉进行了统计分析，从统计情况看，汽车投诉同比增长2000%。消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%，对车身附件的投诉比率高达67.5%，一些服务站维修技术水平的参差不齐也是引发投诉的重要原因。关于服务欺诈虽然本次统计报告未列入排名指标，但从统计报告内容来看，服务欺诈虽不是普遍现象，但投诉依然存在，可见诚信服务同样也是衡量服务品质的重要标准。另外，统计报告还折射出车主对汽车的一些细节要求越来越高，并且在维权意识上也较之以往有大的提高。

   针对汽车厂商投诉处理效率、服务态度、解决效率三个方面分别列出了较好和较差的8家企业，比亚迪在处理效率、解决效率上均名列第一，服务态度上也排名第二，成为2006年度汽车投诉解决最好的企业。
 
   企业的服务态度决定了企业的售后服务质量。从315投诉网所接触的投诉来看，大部分的消费者是非常理性的进行维权，不但不会故意给厂家出难题，甚至有时为了能够解决问题，还一而再，再而三的降低维权要求，但由于部分厂商的售后服务水平参差不齐，再加上终端处理人员素质不高，并没有为消费者解决问题，最终导致消费者对厂家越来越不信任，也自然导致投诉处理越来越困难了。

   缘何比亚迪能在众多厂商中独占鳌头时，315投诉网汽车投诉处理人员认为，这主要得益于比亚迪与315投诉网建立了良好的在线沟通渠道。一般情况下，在315投诉网上发表的有关比亚迪的投诉，315投诉网汽车投诉处理专员都会通过MSN直接反馈到比亚迪售后服务中心，比亚迪售后服务中心也会第一时间致电投诉人了解情况，并责成相关经销商、售服人员紧急处理，而在处理过程中，比亚迪、315投诉网、消费者也会多次进行沟通，了解双方彼此意见，并在315投诉网的协调下达成一致。

   315投诉网认为，一个企业出现投诉并不可怕，可怕的是对投诉置之不理，或是敷衍了事，短期内看似可以为企业节约一定的成本，但从长远来看，却严重损害了企业的品牌信誉度，并降低企业在消费者心目中长期建立起来的诚信形象!

  为此，315投诉网向汽车厂商提出如下建议：为响应国家建设和谐社会的号召，建议各汽车厂商在接到消费者投诉后，应该及时与消费者取得联系，并以务实的工作来解决消费者反映的问题。同时针对个别消费者已经对当地经销商产生的抵触情绪，应以诚信的态度来消除消费者的抵触心理。另外，厂家还应仔细核实各地经销商、服务站上报的处理结果，切莫让一些不实际的处理结果发布出来，以免给企业造成伤害。